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行业动态

高职院校内部体系诊断与改进与ISO9001体系结合探讨

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/12/5     浏览次数:    
《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案(试行)》在政策导向上明确了“十三五”期间高职专业评价的顶层设计、工作任务和具体要求,专业诊改因此成为职业院校教学工作诊断与改进、内部质量保证体系诊断与改进的核心内容之一,标志着高职专业评估进入新的发展时期。

    在我司与安徽职业技术学院的ISO9001:2015体系贯标过程中,学院领导不止一次的强调“三结合”,一是贯标工作要与学校发展站位相结合,贯标工作要立足学校未来的发展,要着眼全局;二是贯标工作要与高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进相结合,要以贯标为抓手,充分发挥学校质量保证的主体作用,构建符合学校自身特点的内部质量保证体系,不断提高学校治理能力,完善学校治理体系,切实提高人才培养质量。三是贯标工作与学校拟定“三定”实施方案结合。贯标工作要以“三定”工作为突破口,全面提升学校管理科学化和规范化水平。

    我司经过了系统的研究和学校相关主管老师的探讨,认为内部诊断工作应该是基于ISO9001且针对性强于ISO9001的一套工作模式。具体来讲,内部诊断工作指明了工作的方向,但是ISO9001提供了丰富的方法论和具体工作方法指导,以下从工作原则和技术思维几个层面做下对比和分析:

    工作原则:

   (一)问题导向。专业诊改,既不是专业建设水平评估,又不是遴选优秀、特色或品牌专业。既然是诊断,就要通过数据分析和深入细致的勘察,以发现专业建设与发展存在的问题和负面清单为第一原则。无论是学校层面、教学单位还是专业自身,禁忌只谈优势不谈劣势、只谈成绩回避问题、夸大成绩缩小问题,既不能“千呼万唤始出来”,更要避免“犹抱琵琶半遮面”的尴尬局面,专业主管单位应敢于自我揭短、自我暴露并正视存在的问题。但是如何找出目前存在的管理问题呢?ISO9001提出了应该首先通过过程方法梳理学校的教学服务流程,主要过程是什么,支持过程是什么,管理过程是什么。这些过程目前管理现状是什么,过程之间的接口即学校各部门在管理这些过程中存在哪些沟通问题,从而形成《体系诊断报告》。

   (二)持续改进、发展取向。持续改进是专业诊改的最终落脚点,发展取向则是诊断与改进工作的价值体现。对于诊断发现的问题,评价主客体之间应结合专业发展现状,平等协商,准确定位专业“最近发展区”,商定“跳一跳,够得着”的个性化发展目标,制定行之有效的整改措施并强化落实,形成专业自我改进、自我完善的内在机制,最终促进专业可持续发展。学校层面管理者禁忌将专业诊改发现的问题作为部门年度考核的依据,以免挫伤专业诊改工作的积极性和主动性。谁都会谈持续改进,但是具体持续改进应该在哪些方面去落实,具体方法论是什么?ISO9001中强调了日常服务质量检查,内部审核,管理评审以及各部门日常运行过程中基于数据分析的改进计划,这些都可以作为持续改进的抓手。

    (三)量性评价与质性评价相结合。专业诊改中的量性评价是以测量、统计为主要手段,将诊改工作分解成一系列具体、可测量的指标,通过设计多层次评价量表,对量表数据进行信息采集、统计分析、处理测算,以此反映专业建设绩效。质性评价则强调对专业作全面、深入、细致、真实的观察,关注专业的特性与发展趋势,使专业诊改更具个性化和真实性。高职院校专业诊改应以量性评价为主,辅以必要的质性评价,两者有益结合,良性互补,实现诊改工作的科学化、公平化和客观化。这其实就是ISO9001中提到的质量方针策略以及质量目标在相关职能层次上的展开以及考核,各部门首先明确各自管控过程如何做到有效,有效性的指标是什么,如何运用日常的管理数据进行考核,考核的结果如何运用。

    专业诊改的技术工具:SWOT分析法,PDCA质量循环,六何分析法等等均是ISO9001中对应的内外部环境分析,核心管控方法以及过程识别方法等一直在强调的过程分析工具。

    综上所述,现在诸多高职院校面临着上级安排的诊断与改进工作,五横五纵一平台的要求大家都已熟知,但是具体的工作思路和方法相信很多人还是知之不详,以及整体的贯彻思路和流程,这些不是通过几本书或几句指导思想,更或者一个好的案例教材就能做好的。高校应该有明晰的工作思路,以及每一步工作的方法论,以及详细的推行和实施方案,真正建立属于自己的内部管理体系,这样一方面才能真正的理解和贯彻上级的指导思想,同时也为自己学校的管理发展提出一条新的改革之路。

    具体的内部管理体系诊断与改进工作,我们随后会逐步的和大家探讨相关的知识和流程,也欢迎各高职院校积极与我们联系沟通。

  

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